HelpDesk

h1. FAQ

h1. Q1: 

h1. *Мы приобрели ваше устройство, как нам зарегистрировать его ФНС?*

h1. A1: 

Общий порядок регистрации состоит из следующих шагов:

 1) Получить в Удостоверяющем центре(УЦ) квалифицированную электронную подпись(КЭП).

2) Получить доступ в личный кабинет(ЛК) ФНС. 

3) Приобрести контрольно кассовую технику(ККТ)(Спасибо что выбрали нас).

--------------ВЫ ТУТ--------------

4) Выбрать оператора фискальных данных(ОФД).

5) Получить регистрационный номер(РНМ) путем заявки в ЛК ФНС.

6) Выполнить регистрацию непосредственно на кассовом аппарате, используя выбранное вами программное обеспечение(ПО).

7) Внести фискальный признак документа(ФП/ФПД) и дату-время регистрации в ЛК ФНС.

h1. Q2: 

h1. *У нас не получается провести регистрацию аппарата, что делать?*

h1. A2: 

Убедитесь что все данные введены вами корректно, не осталось не заполненных строк. Если ошибок нет, обратитесь к поставщику ПО для устранения неполадок.

Для справки обязательные параметры регистрации:

 1)Наименование организации.

2)Адрес расчетов.

3)Место расчетов.

4)E-mail отправителя чеков(при отсутствии собственного сервиса, можно использовать сервис ОФД).

5)Наименование ОФД.

6)ИНН ОФД.

7)Сервер и порт ОФД.

8)ИНН организации(ИП).

9)РНМ(полученный в ФНС).

10)Система налогооблажения(СНО).

11)Имя человека, проводящего регистрацию.

h1. Q3: 

h1. *Мы сделали регистрацию, но документ не уходит в ОФД, как быть?*

h1. A3: 

 Первым делом убедитесь в корректности введенных данных ОФД. Проверьте оплачена-ли касса в личном кабинете ОФД? 

Попробуйте несколько разных WI-FI точек. Если документ не уходит, проверьте качество сети.

Для это перейдите на главный экран, запустите приложение POS Steward, перейдите в раздел Network и прокрутив вниз нажмите Network Test.

Если какой-то из параметров не проходит проверку обратитесь к администратору сети.

В случае если все тесты прошли успешно, обратитесь в ОФД для уточнения - "Почему именно они не принимают этот документ". 

С данными разъяснениями обратитесь по адресу support@multisoft.ru.

h1. Q4: 

h1. *Мы одолели регистрацию, но у нас не открывается смена/не пробиваются чеки, что за аппараты у вас такие?*

h1. A4: 

 Не стоит торопиться, попробуйте для начала перезагрузить аппарат путем выключения и включения. После этого попробуйте проделать те же операции. Снова ошибка?

Ох уж эти технологии... Обратитесь в техподдержку используемого ПО.

h1. Q5: 

h1. *У нас перестал определяться фискальный накопитель(ФН), к кому обратиться?*

h1. A5: 

 Для выяснения причины сбоев в работе ФН обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.

h1. Q6: 

h1. *Нам диагностировали неисправность ФН, что нам делать в этом случае?*

h1. A6: 

 Вместе с неисправным ФН'ом вам должны предоставить сопроводительное письмо, 

согласно которому была проведена диагностика ФН и неисправность проявляется в виде ХХХХХХХХХХ.

С этим документов вы обращаетесь к продавцу вашего устройства, через него ФН отправляется на диагностику к производителю накопителей.

 По итогу проверки производителем вам будет выдано заключение о неисправности и заменен ФН при гарантийном случае.

h1. Q7: 

h1. *Наше устройство перестало заряжаться, куда обратится?*

h1. A7: 

 Для начала попробуйте использовать другой блок зарядки/другой кабель питания. Попробуйте подключение к ПК. 

Если эти действия не дали результатов, обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.

h1. Q8: 

h1. *У нас аппарат не включается, куда смотреть?*

h1. A8: 

 Если вы уже попробовали подключать зарядное устройство... Нет? Так попробуйте, может просто разрядился? Не помогло? Тогда обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.

h1. Q9: 

h1. *Мы просрочили замену ФН, как нам теперь закрыть архив?*

h1. A9: 

 Перейдите в настройки даты и времени, и выставьте дату последнего отправленного в ОФД документа, время 23:55, и выполните закрытие архива. Если потребуется предварительно закройте смену. После чего дождитесь отправки данных в ОФД.