HelpDesk

h1. FAQ

h1. Q1:

h1. *Мы приобрели ваше устройство, как нам зарегистрировать его ФНС?*

h1. A1:

Общий порядок регистрации состоит из следующих шагов:

1) Получить в Удостоверяющем центре(УЦ) квалифицированную электронную подпись(КЭП).
2) Получить доступ в личный кабинет(ЛК) ФНС.
3) Приобрести контрольно кассовую технику(ККТ)(Спасибо что выбрали нас).
--------------ВЫ ТУТ--------------
4) Выбрать оператора фискальных данных(ОФД).
5) Получить регистрационный номер(РНМ) путем заявки в ЛК ФНС.
6) Выполнить регистрацию непосредственно на кассовом аппарате, используя выбранное вами программное обеспечение(ПО).
7) Внести фискальный признак документа(ФП/ФПД) и дату-время регистрации в ЛК ФНС.

h1. Q2:

h1. *У нас не получается провести регистрацию аппарата, что делать?*

h1. A2:

Убедитесь что все данные введены вами корректно, не осталось не заполненных строк. Если ошибок нет, обратитесь к поставщику ПО для устранения неполадок.
Для справки обязательные параметры регистрации:

1)Наименование организации.
2)Адрес расчетов.
3)Место расчетов.
4)E-mail отправителя чеков(при отсутствии собственного сервиса, можно использовать сервис ОФД).
5)Наименование ОФД.
6)ИНН ОФД.
7)Сервер и порт ОФД.
8)ИНН организации(ИП).
9)РНМ(полученный в ФНС).
10)Система налогооблажения(СНО).
11)Имя человека, проводящего регистрацию.

h1. Q3:

h1. *Мы сделали регистрацию, но документ не уходит в ОФД, как быть?*

h1. A3:

Первым делом убедитесь в корректности введенных данных ОФД. Проверьте оплачена-ли касса в личном кабинете ОФД?
Попробуйте несколько разных WI-FI точек. Если документ не уходит, проверьте качество сети.
Для это перейдите на главный экран, запустите приложение POS Steward, перейдите в раздел Network и прокрутив вниз нажмите Network Test.
Если какой-то из параметров не проходит проверку обратитесь к администратору сети.
В случае если все тесты прошли успешно, обратитесь в ОФД для уточнения - "Почему именно они не принимают этот документ".
С данными разъяснениями обратитесь по адресу support@multisoft.ru.

h1. Q4:

h1. *Мы одолели регистрацию, но у нас не открывается смена/не пробиваются чеки, что за аппараты у вас такие?*

h1. A4:

Не стоит торопиться, попробуйте для начала перезагрузить аппарат путем выключения и включения. После этого попробуйте проделать те же операции. Снова ошибка?
Ох уж эти технологии... Обратитесь в техподдержку используемого ПО.

h1. Q5:

h1. *У нас перестал определяться фискальный накопитель(ФН), к кому обратиться?*

h1. A5:

Для выяснения причины сбоев в работе ФН обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.

h1. Q6:

h1. *Нам диагностировали неисправность ФН, что нам делать в этом случае?*

h1. A6:

Вместе с неисправным ФН'ом вам должны предоставить сопроводительное письмо,
согласно которому была проведена диагностика ФН и неисправность проявляется в виде ХХХХХХХХХХ.
С этим документов вы обращаетесь к продавцу вашего устройства, через него ФН отправляется на диагностику к производителю накопителей.
По итогу проверки производителем вам будет выдано заключение о неисправности и заменен ФН при гарантийном случае.

h1. Q7:

h1. *Наше устройство перестало заряжаться, куда обратится?*



h1. A7:

Для начала попробуйте использовать другой блок зарядки/другой кабель питания. Попробуйте подключение к ПК.
Если эти действия не дали результатов, обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.



h1. Q8:

h1. *У нас аппарат не включается, куда смотреть?*

h1. A8:

Если вы уже попробовали подключать зарядное устройство... Нет? Так попробуйте, может просто разрядился? Не помогло? Тогда обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.

h1. Q9:

h1. *Мы просрочили замену ФН, как нам теперь закрыть архив?*

h1. A9:

Перейдите в настройки даты и времени, и выставьте дату последнего отправленного в ОФД документа, время 23:55, и выполните закрытие архива. Если потребуется предварительно закройте смену. После чего дождитесь отправки данных в ОФД.