Проект

Общее

Профиль

FAQ » История » Версия 14

Александр Янышев, 13.07.2018 10:11

1 1 Алексей Перфильев
h1. FAQ
2 1 Алексей Перфильев
3 10 Александр Янышев
h1. Q1: 
4 1 Алексей Перфильев
5 10 Александр Янышев
h1. *Мы приобрели ваше устройство, как нам зарегистрировать его ФНС?*
6 1 Алексей Перфильев
7 10 Александр Янышев
h1. A1: 
8 8 Алексей Перфильев
9 8 Алексей Перфильев
Общий порядок регистрации состоит из следующих шагов:
10 8 Алексей Перфильев
11 8 Алексей Перфильев
 1) Получить в Удостоверяющем центре(УЦ) квалифицированную электронную подпись(КЭП).
12 6 Алексей Перфильев
2) Получить доступ в личный кабинет(ЛК) ФНС. 
13 1 Алексей Перфильев
3) Приобрести контрольно кассовую технику(ККТ)(Спасибо что выбрали нас).
14 6 Алексей Перфильев
--------------ВЫ ТУТ--------------
15 1 Алексей Перфильев
4) Выбрать оператора фискальных данных(ОФД).
16 1 Алексей Перфильев
5) Получить регистрационный номер(РНМ) путем заявки в ЛК ФНС.
17 1 Алексей Перфильев
6) Выполнить регистрацию непосредственно на кассовом аппарате, используя выбранное вами программное обеспечение(ПО).
18 1 Алексей Перфильев
7) Внести фискальный признак документа(ФП/ФПД) и дату-время регистрации в ЛК ФНС.
19 1 Алексей Перфильев
20 10 Александр Янышев
h1. Q2: 
21 1 Алексей Перфильев
22 10 Александр Янышев
h1. *У нас не получается провести регистрацию аппарата, что делать?*
23 8 Алексей Перфильев
24 10 Александр Янышев
h1. A2: 
25 8 Алексей Перфильев
26 8 Алексей Перфильев
Убедитесь что все данные введены вами корректно, не осталось не заполненных строк. Если ошибок нет, обратитесь к поставщику ПО для устранения неполадок.
27 1 Алексей Перфильев
Для справки обязательные параметры регистрации:
28 1 Алексей Перфильев
29 8 Алексей Перфильев
 1)Наименование организации.
30 1 Алексей Перфильев
2)Адрес расчетов.
31 1 Алексей Перфильев
3)Место расчетов.
32 1 Алексей Перфильев
4)E-mail отправителя чеков(при отсутствии собственного сервиса, можно использовать сервис ОФД).
33 1 Алексей Перфильев
5)Наименование ОФД.
34 1 Алексей Перфильев
6)ИНН ОФД.
35 1 Алексей Перфильев
7)Сервер и порт ОФД.
36 1 Алексей Перфильев
8)ИНН организации(ИП).
37 1 Алексей Перфильев
9)РНМ(полученный в ФНС).
38 4 Алексей Перфильев
10)Система налогооблажения(СНО).
39 1 Алексей Перфильев
11)Имя человека, проводящего регистрацию.
40 1 Алексей Перфильев
41 10 Александр Янышев
h1. Q3: 
42 1 Алексей Перфильев
43 10 Александр Янышев
h1. *Мы сделали регистрацию, но документ не уходит в ОФД, как быть?*
44 8 Алексей Перфильев
45 10 Александр Янышев
h1. A3: 
46 8 Алексей Перфильев
47 12 Александр Янышев
 Первым делом убедитесь в корректности введенных данных ОФД. Проверьте оплачена-ли касса в личном кабинете ОФД? 
48 12 Александр Янышев
Попробуйте несколько разных WI-FI точек. Если документ не уходит, проверьте качество сети.
49 12 Александр Янышев
Для это перейдите на главный экран, запустите приложение POS Steward, перейдите в раздел Network и прокрутив вниз нажмите Network Test.
50 12 Александр Янышев
Если какой-то из параметров не проходит проверку обратитесь к администратору сети.
51 12 Александр Янышев
В случае если все тесты прошли успешно, обратитесь в ОФД для уточнения - "Почему именно они не принимают этот документ". 
52 12 Александр Янышев
С данными разъяснениями обратитесь по адресу support@multisoft.ru.
53 1 Алексей Перфильев
54 10 Александр Янышев
h1. Q4: 
55 1 Алексей Перфильев
56 10 Александр Янышев
h1. *Мы одолели регистрацию, но у нас не открывается смена/не пробиваются чеки, что за аппараты у вас такие?*
57 8 Алексей Перфильев
58 10 Александр Янышев
h1. A4: 
59 8 Алексей Перфильев
60 9 Александр Янышев
 Не стоит торопиться, попробуйте для начала перезагрузить аппарат путем выключения и включения. После этого попробуйте проделать те же операции. Снова ошибка?
61 1 Алексей Перфильев
Ох уж эти технологии... Обратитесь в техподдержку используемого ПО.
62 1 Алексей Перфильев
63 10 Александр Янышев
h1. Q5: 
64 1 Алексей Перфильев
65 10 Александр Янышев
h1. *У нас перестал определяться фискальный накопитель(ФН), к кому обратиться?*
66 1 Алексей Перфильев
67 10 Александр Янышев
h1. A5: 
68 1 Алексей Перфильев
69 9 Александр Янышев
 Для выяснения причины сбоев в работе ФН обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.
70 8 Алексей Перфильев
71 10 Александр Янышев
h1. Q6: 
72 8 Алексей Перфильев
73 10 Александр Янышев
h1. *Нам диагностировали неисправность ФН, что нам делать в этом случае?*
74 8 Алексей Перфильев
75 10 Александр Янышев
h1. A6: 
76 8 Алексей Перфильев
77 11 Александр Янышев
 Вместе с неисправным ФН'ом вам должны предоставить сопроводительное письмо, 
78 11 Александр Янышев
согласно которому была проведена диагностика ФН и неисправность проявляется в виде ХХХХХХХХХХ.
79 11 Александр Янышев
С этим документов вы обращаетесь к продавцу вашего устройства, через него ФН отправляется на диагностику к производителю накопителей.
80 11 Александр Янышев
 По итогу проверки производителем вам будет выдано заключение о неисправности и заменен ФН при гарантийном случае.
81 2 Алексей Перфильев
82 10 Александр Янышев
h1. Q7: 
83 7 Алексей Перфильев
84 10 Александр Янышев
h1. *Наше устройство перестало заряжаться, куда обратится?*
85 1 Алексей Перфильев
86 10 Александр Янышев
h1. A7: 
87 1 Алексей Перфильев
88 13 Александр Янышев
 Для начала попробуйте использовать другой блок зарядки/другой кабель питания. Попробуйте подключение к ПК. 
89 13 Александр Янышев
Если эти действия не дали результатов, обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.
90 7 Алексей Перфильев
91 10 Александр Янышев
h1. Q8: 
92 1 Алексей Перфильев
93 10 Александр Янышев
h1. *У нас аппарат не включается, куда смотреть?*
94 8 Алексей Перфильев
95 10 Александр Янышев
h1. A8: 
96 8 Алексей Перфильев
97 14 Александр Янышев
 Если вы уже попробовали подключать зарядное устройство... Нет? Так попробуйте, может просто разрядился? Не помогло? Тогда обращайтесь в АСЦ вашего города. 
98 14 Александр Янышев
Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.
99 8 Алексей Перфильев
100 10 Александр Янышев
h1. Q9: 
101 8 Алексей Перфильев
102 10 Александр Янышев
h1. *Мы просрочили замену ФН, как нам теперь закрыть архив?*
103 8 Алексей Перфильев
104 10 Александр Янышев
h1. A9: 
105 8 Алексей Перфильев
106 9 Александр Янышев
 Перейдите в настройки даты и времени, и выставьте дату последнего отправленного в ОФД документа, время 23:55, и выполните закрытие архива. Если потребуется предварительно закройте смену. После чего дождитесь отправки данных в ОФД.