Проект

Общее

Профиль

FAQ » История » Версия 6

Алексей Перфильев, 10.07.2018 14:28

1 1 Алексей Перфильев
h1. FAQ
2 1 Алексей Перфильев
3 1 Алексей Перфильев
*Q* - Мы приобрели ваше устройство, как нам зарегистрировать его ФНС?
4 1 Алексей Перфильев
*A* - Общий порядок регистрации состоит из следующих шагов:
5 1 Алексей Перфильев
6 6 Алексей Перфильев
p((. 1) Получить в Удостоверяющем центре(УЦ) квалифицированную электронную подпись(КЭП).
7 6 Алексей Перфильев
2) Получить доступ в личный кабинет(ЛК) ФНС. 
8 6 Алексей Перфильев
3) Приобрести контрольно кассовую технику(ККТ)(Спасибо что выбрали нас).
9 1 Алексей Перфильев
--------------ВЫ ТУТ--------------
10 6 Алексей Перфильев
4) Выбрать оператора фискальных данных(ОФД).
11 6 Алексей Перфильев
5) Получить регистрационный номер(РНМ) путем заявки в ЛК ФНС.
12 6 Алексей Перфильев
6) Выполнить регистрацию непосредственно на кассовом аппарате, используя выбранное вами программное обеспечение(ПО).
13 6 Алексей Перфильев
7) Внести фискальный признак документа(ФП/ФПД) и дату-время регистрации в ЛК ФНС.
14 1 Алексей Перфильев
15 1 Алексей Перфильев
*Q* - У нас не получается провести регистрацию аппарата, что делать?
16 1 Алексей Перфильев
*A* - Убедитесь что все данные введены вами корректно, не осталось не заполненных строк. Если ошибок нет, обратитесь к поставщику ПО для устранения неполадок.
17 1 Алексей Перфильев
Для справки обязательные параметры регистрации:
18 1 Алексей Перфильев
19 1 Алексей Перфильев
p((. 1)Наименование организации.
20 1 Алексей Перфильев
2)Адрес расчетов.
21 1 Алексей Перфильев
3)Место расчетов.
22 1 Алексей Перфильев
4)E-mail отправителя чеков(при отсутствии собственного сервиса, можно использовать сервис ОФД).
23 1 Алексей Перфильев
5)Наименование ОФД.
24 1 Алексей Перфильев
6)ИНН ОФД.
25 1 Алексей Перфильев
7)Сервер и порт ОФД.
26 1 Алексей Перфильев
8)ИНН организации(ИП).
27 1 Алексей Перфильев
9)РНМ(полученный в ФНС).
28 1 Алексей Перфильев
10)Система налогооблажения(СНО).
29 1 Алексей Перфильев
11)Имя человека, проводящего регистрацию.
30 1 Алексей Перфильев
31 1 Алексей Перфильев
*Q* - Мы сделали регистрацию, но документ не уходит в ОФД, как быть?
32 1 Алексей Перфильев
*A* - Первым делом убедитесь в корректности введенных данных ОФД. Проверьте оплачена-ли касса в личном кабинете ОФД? Попробуйте несколько разных WI-FI точек. Если документ не уходит, проверьте качество сети.
33 1 Алексей Перфильев
Для это перейдите на главный экран, запустите приложение POS Steward, перейдите в раздел Network и прокрутив вниз нажмите Network Test. Если какой-то из параметров не проходит проверку обратитесь к администратору сети.
34 4 Алексей Перфильев
В случае если все тесты прошли успешно, обратитесь в ОФД для уточнения - "Почему именно они не принимают этот документ". С данными разъяснениями обратитесь по адресу support@multisoft.ru. 
35 1 Алексей Перфильев
36 1 Алексей Перфильев
*Q* - Мы одолели регистрацию, но у нас не открывается смена/не пробиваются чеки, что за аппараты у вас такие?
37 1 Алексей Перфильев
*A* - Не стоит торопиться, попробуйте для начала перезагрузить аппарат путем выключения и включения. После этого попробуйте проделать те же операции. Снова ошибка?
38 1 Алексей Перфильев
Ох уж эти технологии... Обратитесь в техподдержку используемого ПО.
39 1 Алексей Перфильев
40 1 Алексей Перфильев
*Q* - У нас перестал определяться фискальный накопитель(ФН), к кому обратиться?
41 1 Алексей Перфильев
*A* - Для выяснения причины сбоев в работе ФН обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.
42 1 Алексей Перфильев
43 1 Алексей Перфильев
*Q* - Нам диагностировали неисправность ФН, что нам делать в этом случае?
44 1 Алексей Перфильев
*A* - Вместе с неисправным ФН'ом вам должны предоставить сопроводительное письмо, согласно которому была проведена диагностика ФН и неисправность проявляется в виде ХХХХХХХХХХ.
45 2 Алексей Перфильев
С этим документов вы обращаетесь к продавцу вашего устройства, через него ФН отправляется на диагностику к производителю накопителей. По итогу проверки производителем вам будет выдано заключение о неисправности и заменен ФН при гарантийном случае.
46 1 Алексей Перфильев
47 1 Алексей Перфильев
*Q* - Наше устройство перестало заряжаться, куда обратится?
48 1 Алексей Перфильев
*A* - Для начала попробуйте использовать другой блок зарядки/другой кабель питания. Попробуйте подключение к ПК. Если эти действия не дали результатов, обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.
49 1 Алексей Перфильев
50 1 Алексей Перфильев
*Q* - У нас аппарат не включается, куда смотреть?
51 1 Алексей Перфильев
*A* - Если вы уже попробовали подключать зарядное устройство... Нет? Так попробуйте, может просто разрядился? Не помогло? Тогда обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.
52 4 Алексей Перфильев
53 4 Алексей Перфильев
*Q* - Мы просрочили замену ФН, как нам теперь закрыть архив?
54 4 Алексей Перфильев
*A* - Перейдите в настройки даты и времени, и выставьте дату последнего отправленного в ОФД документа, время 23:55, и выполните закрытие архива. Если потребуется предварительно закройте смену. После чего дождитесь отправки данных в ОФД.