FAQ » История » Версия 6
Алексей Перфильев, 10.07.2018 14:28
1 | 1 | Алексей Перфильев | h1. FAQ |
---|---|---|---|
2 | 1 | Алексей Перфильев | |
3 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - Мы приобрели ваше устройство, как нам зарегистрировать его ФНС? |
4 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Общий порядок регистрации состоит из следующих шагов: |
5 | 1 | Алексей Перфильев | |
6 | 6 | Алексей Перфильев | p((. 1) Получить в Удостоверяющем центре(УЦ) квалифицированную электронную подпись(КЭП). |
7 | 6 | Алексей Перфильев | 2) Получить доступ в личный кабинет(ЛК) ФНС. |
8 | 6 | Алексей Перфильев | 3) Приобрести контрольно кассовую технику(ККТ)(Спасибо что выбрали нас). |
9 | 1 | Алексей Перфильев | --------------ВЫ ТУТ-------------- |
10 | 6 | Алексей Перфильев | 4) Выбрать оператора фискальных данных(ОФД). |
11 | 6 | Алексей Перфильев | 5) Получить регистрационный номер(РНМ) путем заявки в ЛК ФНС. |
12 | 6 | Алексей Перфильев | 6) Выполнить регистрацию непосредственно на кассовом аппарате, используя выбранное вами программное обеспечение(ПО). |
13 | 6 | Алексей Перфильев | 7) Внести фискальный признак документа(ФП/ФПД) и дату-время регистрации в ЛК ФНС. |
14 | 1 | Алексей Перфильев | |
15 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - У нас не получается провести регистрацию аппарата, что делать? |
16 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Убедитесь что все данные введены вами корректно, не осталось не заполненных строк. Если ошибок нет, обратитесь к поставщику ПО для устранения неполадок. |
17 | 1 | Алексей Перфильев | Для справки обязательные параметры регистрации: |
18 | 1 | Алексей Перфильев | |
19 | 1 | Алексей Перфильев | p((. 1)Наименование организации. |
20 | 1 | Алексей Перфильев | 2)Адрес расчетов. |
21 | 1 | Алексей Перфильев | 3)Место расчетов. |
22 | 1 | Алексей Перфильев | 4)E-mail отправителя чеков(при отсутствии собственного сервиса, можно использовать сервис ОФД). |
23 | 1 | Алексей Перфильев | 5)Наименование ОФД. |
24 | 1 | Алексей Перфильев | 6)ИНН ОФД. |
25 | 1 | Алексей Перфильев | 7)Сервер и порт ОФД. |
26 | 1 | Алексей Перфильев | 8)ИНН организации(ИП). |
27 | 1 | Алексей Перфильев | 9)РНМ(полученный в ФНС). |
28 | 1 | Алексей Перфильев | 10)Система налогооблажения(СНО). |
29 | 1 | Алексей Перфильев | 11)Имя человека, проводящего регистрацию. |
30 | 1 | Алексей Перфильев | |
31 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - Мы сделали регистрацию, но документ не уходит в ОФД, как быть? |
32 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Первым делом убедитесь в корректности введенных данных ОФД. Проверьте оплачена-ли касса в личном кабинете ОФД? Попробуйте несколько разных WI-FI точек. Если документ не уходит, проверьте качество сети. |
33 | 1 | Алексей Перфильев | Для это перейдите на главный экран, запустите приложение POS Steward, перейдите в раздел Network и прокрутив вниз нажмите Network Test. Если какой-то из параметров не проходит проверку обратитесь к администратору сети. |
34 | 4 | Алексей Перфильев | В случае если все тесты прошли успешно, обратитесь в ОФД для уточнения - "Почему именно они не принимают этот документ". С данными разъяснениями обратитесь по адресу support@multisoft.ru. |
35 | 1 | Алексей Перфильев | |
36 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - Мы одолели регистрацию, но у нас не открывается смена/не пробиваются чеки, что за аппараты у вас такие? |
37 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Не стоит торопиться, попробуйте для начала перезагрузить аппарат путем выключения и включения. После этого попробуйте проделать те же операции. Снова ошибка? |
38 | 1 | Алексей Перфильев | Ох уж эти технологии... Обратитесь в техподдержку используемого ПО. |
39 | 1 | Алексей Перфильев | |
40 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - У нас перестал определяться фискальный накопитель(ФН), к кому обратиться? |
41 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Для выяснения причины сбоев в работе ФН обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам. |
42 | 1 | Алексей Перфильев | |
43 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - Нам диагностировали неисправность ФН, что нам делать в этом случае? |
44 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Вместе с неисправным ФН'ом вам должны предоставить сопроводительное письмо, согласно которому была проведена диагностика ФН и неисправность проявляется в виде ХХХХХХХХХХ. |
45 | 2 | Алексей Перфильев | С этим документов вы обращаетесь к продавцу вашего устройства, через него ФН отправляется на диагностику к производителю накопителей. По итогу проверки производителем вам будет выдано заключение о неисправности и заменен ФН при гарантийном случае. |
46 | 1 | Алексей Перфильев | |
47 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - Наше устройство перестало заряжаться, куда обратится? |
48 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Для начала попробуйте использовать другой блок зарядки/другой кабель питания. Попробуйте подключение к ПК. Если эти действия не дали результатов, обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам. |
49 | 1 | Алексей Перфильев | |
50 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - У нас аппарат не включается, куда смотреть? |
51 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Если вы уже попробовали подключать зарядное устройство... Нет? Так попробуйте, может просто разрядился? Не помогло? Тогда обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам. |
52 | 4 | Алексей Перфильев | |
53 | 4 | Алексей Перфильев | *Q* - Мы просрочили замену ФН, как нам теперь закрыть архив? |
54 | 4 | Алексей Перфильев | *A* - Перейдите в настройки даты и времени, и выставьте дату последнего отправленного в ОФД документа, время 23:55, и выполните закрытие архива. Если потребуется предварительно закройте смену. После чего дождитесь отправки данных в ОФД. |