Проект

Общее

Профиль

FAQ » История » Версия 7

Алексей Перфильев, 11.07.2018 11:21

1 1 Алексей Перфильев
h1. FAQ
2 1 Алексей Перфильев
3 7 Алексей Перфильев
h2. Q1:
4 7 Алексей Перфильев
5 1 Алексей Перфильев
*Q* - Мы приобрели ваше устройство, как нам зарегистрировать его ФНС?
6 1 Алексей Перфильев
*A* - Общий порядок регистрации состоит из следующих шагов:
7 1 Алексей Перфильев
8 6 Алексей Перфильев
p((. 1) Получить в Удостоверяющем центре(УЦ) квалифицированную электронную подпись(КЭП).
9 6 Алексей Перфильев
2) Получить доступ в личный кабинет(ЛК) ФНС. 
10 6 Алексей Перфильев
3) Приобрести контрольно кассовую технику(ККТ)(Спасибо что выбрали нас).
11 1 Алексей Перфильев
--------------ВЫ ТУТ--------------
12 6 Алексей Перфильев
4) Выбрать оператора фискальных данных(ОФД).
13 6 Алексей Перфильев
5) Получить регистрационный номер(РНМ) путем заявки в ЛК ФНС.
14 6 Алексей Перфильев
6) Выполнить регистрацию непосредственно на кассовом аппарате, используя выбранное вами программное обеспечение(ПО).
15 6 Алексей Перфильев
7) Внести фискальный признак документа(ФП/ФПД) и дату-время регистрации в ЛК ФНС.
16 1 Алексей Перфильев
17 7 Алексей Перфильев
h2. Q2:
18 7 Алексей Перфильев
19 1 Алексей Перфильев
*Q* - У нас не получается провести регистрацию аппарата, что делать?
20 1 Алексей Перфильев
*A* - Убедитесь что все данные введены вами корректно, не осталось не заполненных строк. Если ошибок нет, обратитесь к поставщику ПО для устранения неполадок.
21 1 Алексей Перфильев
Для справки обязательные параметры регистрации:
22 1 Алексей Перфильев
23 1 Алексей Перфильев
p((. 1)Наименование организации.
24 1 Алексей Перфильев
2)Адрес расчетов.
25 1 Алексей Перфильев
3)Место расчетов.
26 1 Алексей Перфильев
4)E-mail отправителя чеков(при отсутствии собственного сервиса, можно использовать сервис ОФД).
27 1 Алексей Перфильев
5)Наименование ОФД.
28 1 Алексей Перфильев
6)ИНН ОФД.
29 1 Алексей Перфильев
7)Сервер и порт ОФД.
30 1 Алексей Перфильев
8)ИНН организации(ИП).
31 1 Алексей Перфильев
9)РНМ(полученный в ФНС).
32 1 Алексей Перфильев
10)Система налогооблажения(СНО).
33 1 Алексей Перфильев
11)Имя человека, проводящего регистрацию.
34 1 Алексей Перфильев
35 7 Алексей Перфильев
h2. Q3:
36 7 Алексей Перфильев
37 1 Алексей Перфильев
*Q* - Мы сделали регистрацию, но документ не уходит в ОФД, как быть?
38 1 Алексей Перфильев
*A* - Первым делом убедитесь в корректности введенных данных ОФД. Проверьте оплачена-ли касса в личном кабинете ОФД? Попробуйте несколько разных WI-FI точек. Если документ не уходит, проверьте качество сети.
39 1 Алексей Перфильев
Для это перейдите на главный экран, запустите приложение POS Steward, перейдите в раздел Network и прокрутив вниз нажмите Network Test. Если какой-то из параметров не проходит проверку обратитесь к администратору сети.
40 4 Алексей Перфильев
В случае если все тесты прошли успешно, обратитесь в ОФД для уточнения - "Почему именно они не принимают этот документ". С данными разъяснениями обратитесь по адресу support@multisoft.ru. 
41 1 Алексей Перфильев
42 7 Алексей Перфильев
h2. Q4:
43 7 Алексей Перфильев
44 1 Алексей Перфильев
*Q* - Мы одолели регистрацию, но у нас не открывается смена/не пробиваются чеки, что за аппараты у вас такие?
45 1 Алексей Перфильев
*A* - Не стоит торопиться, попробуйте для начала перезагрузить аппарат путем выключения и включения. После этого попробуйте проделать те же операции. Снова ошибка?
46 1 Алексей Перфильев
Ох уж эти технологии... Обратитесь в техподдержку используемого ПО.
47 1 Алексей Перфильев
48 7 Алексей Перфильев
h2. Q5:
49 7 Алексей Перфильев
50 1 Алексей Перфильев
*Q* - У нас перестал определяться фискальный накопитель(ФН), к кому обратиться?
51 1 Алексей Перфильев
*A* - Для выяснения причины сбоев в работе ФН обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.
52 1 Алексей Перфильев
53 7 Алексей Перфильев
h2. Q6:
54 7 Алексей Перфильев
55 1 Алексей Перфильев
*Q* - Нам диагностировали неисправность ФН, что нам делать в этом случае?
56 1 Алексей Перфильев
*A* - Вместе с неисправным ФН'ом вам должны предоставить сопроводительное письмо, согласно которому была проведена диагностика ФН и неисправность проявляется в виде ХХХХХХХХХХ.
57 2 Алексей Перфильев
С этим документов вы обращаетесь к продавцу вашего устройства, через него ФН отправляется на диагностику к производителю накопителей. По итогу проверки производителем вам будет выдано заключение о неисправности и заменен ФН при гарантийном случае.
58 1 Алексей Перфильев
59 7 Алексей Перфильев
h2. Q7:
60 7 Алексей Перфильев
61 1 Алексей Перфильев
*Q* - Наше устройство перестало заряжаться, куда обратится?
62 1 Алексей Перфильев
*A* - Для начала попробуйте использовать другой блок зарядки/другой кабель питания. Попробуйте подключение к ПК. Если эти действия не дали результатов, обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.
63 1 Алексей Перфильев
64 7 Алексей Перфильев
h2. Q8:
65 7 Алексей Перфильев
66 1 Алексей Перфильев
*Q* - У нас аппарат не включается, куда смотреть?
67 1 Алексей Перфильев
*A* - Если вы уже попробовали подключать зарядное устройство... Нет? Так попробуйте, может просто разрядился? Не помогло? Тогда обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.
68 7 Алексей Перфильев
69 7 Алексей Перфильев
h2. Q9:
70 4 Алексей Перфильев
71 4 Алексей Перфильев
*Q* - Мы просрочили замену ФН, как нам теперь закрыть архив?
72 4 Алексей Перфильев
*A* - Перейдите в настройки даты и времени, и выставьте дату последнего отправленного в ОФД документа, время 23:55, и выполните закрытие архива. Если потребуется предварительно закройте смену. После чего дождитесь отправки данных в ОФД.